芒市政务服务大厅江东乡便民专窗近日启用，让在市区务工、经商的江东乡群众实现“不出城、不返乡、就近办、省心办”，真正把优质、高效、暖心的政务服务送到群众身边。

江东乡是典型的山区乡镇，村落分散、山路偏远。以往群众办理民政奖补、证明出具、涉农业务等事项，必须往返城乡、耗时费力，外出务工群众“上班没空办、回乡办事难”问题较为突出。为此，市政务服务管理局专门开设了江东乡城区便民专窗，由乡镇业务人员常态化进驻市级大厅办公，彻底改变以往“上山下山多头跑、来回奔波办小事”的局面。

专窗启用首日，高效办结多件事项。其中，江东乡李子坪村空竹林一组村民杨某，因长期在市区务工、家中老人行动不便，迟迟未能办理配偶离世相关殡葬惠民奖补业务。在了解到城区开设乡镇专属窗口后，杨某到专窗提交材料，全程一次受理、快速办结，不用专程返乡奔波。杨某对新服务模式连连称赞：“以前办这个业务必须专门回乡一趟，来回一整天，现在城里就有我们乡的办事窗口，在家门口就能办好，真正让我们在外务工群众减负省心！”江东乡李子坪村大新寨一组村民封某某地质灾害证明出具业务也顺利办结。

乡镇人员进驻市级大厅专窗办公，是芒市优化山区抵边政务服务的创新实践。通过“乡镇定点驻厅、城区专窗兜底”双线服务模式，有效打破地域壁垒、补齐山区服务短板，从源头减少群众往返跑路，大幅节约群众时间成本、交通成本，让政务服务更接地气、更有温度、更富实效。 （市政务服务管理局）

一审：段秋娟

二审：刘晓艳

三审：郭   晶